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少人数制相談会まとめ (Vol.13)弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール

旭川で主宰している少人数制相談会。

13回目を迎える今日のテーマは【弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール】アンビシャス総合法律事務所・弁護士の奥山倫行さんにお越しいただいた。

クレームには「ただのクレーム」と「悪質なクレーム」があり、具体的な事例を交えて、その基準について学んだ。

明確な判断基準ができることで、自信を持ったお客様対応につながる。今日参加された皆さまも、勇気づけられたようだ。

これまでに実際に受けたクレームについて、対応方法の具体的なアドバイスも。

悩みを解決する場とすることができた。

 

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著者

株式会社TRYOUT代表取締役中村 領/Ryo Nakamura
77年・札幌市生まれ。
SIer・広告ベンチャーなど民間企業勤務を経て、13年よりTRYOUTを設立・代表/中小企業診断士。
14年から中小企業庁の支援事業においてコーディネーターに就任。3年間の企業支援件数は1,000件を超える。企業とともに伴走する支援家として、地域中小企業のチャレンジを応援している。

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